Calidad de atención y de enfermería en consulta externa del Hospital Francés, según percepción de los usuarios

Resumen

La calidad de atención en salud se debe medir con regularidad, ya que afecta la salud y el bienestar de la sociedad. La perspectiva del usuario es muy importante porque es probable que el paciente satisfecho cumpla con el tratamiento y continúe utilizando los servicios de salud.

La presente investigación identifica los factores que influyen en la calidad de atención en salud entre los pacientes que asistieron, desde febrero a junio de 2019, a Consulta Externa del Hospital Municipal Francés de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Se hizo una encuesta de 17 preguntas a 230 pacientes para levantar datos sociodemográficos y hacer una evaluación institucional y del ambiente del Hospital, además de una evaluación tanto de la atención médica como de la de enfermería.

 Los resultados son los siguientes: el 71% considera que el tiempo de espera para una consulta no es adecuado (en promedio, es más de una hora), el 51% refiere que no siempre recibe solución a su problema de salud y el 41% afirma que el personal de enfermería no saluda ni establece confianza. La atención con calidad es uno de los parámetros de acreditación de un hospital.